Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : [Date à compléter par Laura]

Labe'l Cuisine accorde une importance primordiale à la protection de vos données personnelles. Cette Politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données est :

Labe'l Cuisine 461 Chemin Choco, 97212 Saint-Joseph, Martinique Email : contact@labelsurgeles.fr

2. Données collectées

Nous collectons les catégories de données suivantes :

Données d'identification

Nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, adresse postale.

Données de commande

Historique des commandes, produits achetés, montants, mode de paiement utilisé (sans conservation des données bancaires complètes).

Données de navigation

Adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de visite, source de trafic. Ces données sont collectées via les cookies (voir section dédiée).

Données de communication

Échanges par email, formulaires de contact, messages WhatsApp.

Nous ne collectons jamais vos données bancaires complètes. Les paiements sont traités directement par Shopify Payments, prestataire conforme PCI DSS.

3. Finalités du traitement

Vos données sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :

Finalité	Base légale
Traitement et livraison de vos commandes	Exécution du contrat
Gestion de votre compte client	Exécution du contrat
Service après-vente et gestion des réclamations	Exécution du contrat
Envoi d'emails transactionnels (confirmation, expédition)	Exécution du contrat
Envoi de newsletter et communications marketing	Consentement
Statistiques anonymisées de fréquentation du site	Intérêt légitime
Personnalisation de l'expérience utilisateur	Consentement (cookies)
Respect de nos obligations légales (comptabilité, fiscalité)	Obligation légale

4. Destinataires des données

Vos données sont destinées exclusivement à Labe'l Cuisine et à ses sous-traitants techniques :

• Shopify (hébergement, plateforme e-commerce, paiement) — Irlande / États-Unis
• Transporteur de colis (livraison) — uniquement les informations nécessaires à la livraison
• Google Analytics (statistiques anonymisées) — uniquement si vous avez accepté les cookies analytiques
• Meta (Facebook/Instagram) (publicité ciblée) — uniquement si vous avez accepté les cookies marketing

Aucune donnée n'est vendue, louée ou échangée avec des tiers à des fins commerciales.

5. Durée de conservation

Type de données	Durée
Données de compte client	3 ans après la dernière commande
Données de commande (facturation)	10 ans (obligation légale comptable)
Données de prospection (newsletter)	3 ans après le dernier contact
Cookies	13 mois maximum
Données de navigation analytiques	26 mois maximum

6. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès : obtenir une copie des données vous concernant
• Droit de rectification : corriger des données inexactes
• Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») : demander la suppression de vos données
• Droit à la limitation du traitement
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
• Droit d'opposition au traitement à des fins de prospection
• Droit de retirer votre consentement à tout moment

Pour exercer ces droits, contactez-nous :

• Par email : contact@labelsurgeles.fr
• Par courrier : 461 Chemin Choco, 97212 Saint-Joseph, Martinique

Une réponse vous sera apportée dans un délai d'un mois maximum.

En cas de difficulté ou de désaccord, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL :

• Site : https://www.cnil.fr/fr/plaintes
• Adresse : 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07

7. Sécurité

Labe'l Cuisine met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la perte, l'accès non autorisé, la divulgation ou la destruction :

• Chiffrement SSL/TLS de l'ensemble des échanges sur le site
• Hébergement sécurisé chez Shopify (certifié ISO 27001, PCI DSS Niveau 1)
• Accès restreint aux données par les seules personnes habilitées
• Sauvegardes régulières

8. Cookies

Le site labelsurgeles.fr utilise des cookies pour assurer son bon fonctionnement, mesurer l'audience et personnaliser votre expérience.

Types de cookies utilisés

• Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site (panier, session, sécurité). Ne nécessitent pas votre consentement.
• Cookies analytiques (Google Analytics) : mesurent la fréquentation du site de manière anonymisée. Nécessitent votre consentement.
• Cookies marketing (Meta Pixel, TikTok Pixel) : permettent de mesurer l'efficacité de nos campagnes publicitaires. Nécessitent votre consentement.

Gestion des cookies

Lors de votre première visite, une bannière vous permet d'accepter, refuser ou personnaliser votre consentement.

Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment via le lien « Gérer mes cookies » présent dans le pied de page du site.

9. Transferts de données hors UE

Certains de nos sous-traitants (Shopify, Google, Meta) peuvent traiter vos données depuis les États-Unis. Ces transferts sont encadrés par les Clauses Contractuelles Types approuvées par la Commission Européenne, garantissant un niveau de protection équivalent à celui du RGPD.

10. Modifications de la politique

Labe'l Cuisine se réserve le droit de modifier la présente Politique de confidentialité à tout moment, notamment pour se conformer à de nouvelles obligations légales. La version applicable est celle en vigueur à la date de votre visite. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page.

11. Contact

Pour toute question relative à cette Politique de confidentialité ou au traitement de vos données :

• Email : contact@labelsurgeles.fr
• WhatsApp : +596 696 88 85 38
• Courrier : 461 Chemin Choco, 97212 Saint-Joseph, Martinique